Política de reembolso
Aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas, embalaje original y el soporte de factura de compra.
Esta política aplica tanto para pedidos en línea como para compras en tiendas físicas.
Proceso de Cambio:
Para iniciar un cambio, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@bahiaverbena.com o nuestro WhatsApp +3209771582. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y seleccionar una nueva talla o estilo.
Todos nuestros productos incluyen instrucciones de uso, lavado y mantenimiento en sus etiquetas. BAHÍAVERBENA no se responsabiliza por daños resultantes de un manejo o uso incorrecto de los productos según dichas instrucciones.
Nuestro equipo revisará cuidadosamente los detalles y determinará si los productos son elegibles para cambios, devoluciones o garantías.
Si se aprueba un cambio o garantía, se enviará un nuevo producto. Si la devolución es aprobada, se reembolsará el dinero a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dependiendo de las políticas del banco emisor. Los cambios por talla o referencia están sujetos a disponibilidad, en cualquier caso te facilitaremos las opciones para que quedes a satisfacción con el cambio.
- Si el cambio es por productos de menor valor, se dejará un saldo a favor válido por 2 meses. Bajo ningún caso se realizará la devolución del excedente.
- Si el cambio es por productos de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.
- Si la compra se realizó en un lugar diferente a nuestras tiendas propias, Instagram, WhatsApp o en línea; el cambio deberá gestionarse directamente con el lugar de compra.
- Las prendas deben estar en el embalaje original y debes tener el recibo o comprobante de compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, alterados o con señales de uso y/o desgaste.
- Productos en oferta: Los artículos comprados en oferta o con descuentos especiales se cambian por talla. En caso de no haber existencias se dará un saldo a favor.
Gastos de Envío: Los costos de envío para cambios correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error por parte nuestra o sea una garantía.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo que tarde en verse reflejado dependerá de las políticas de tu entidad bancaria, para pagos que no se hayan realizado en efectivo.
LEY DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de una compra dentro de los 5 días hábiles desde la entrega del pedido. La solicitud debe enviarse por correo a info@bahiaverbena.com con el número de pedido y correo electrónico, y por nuestra línea de whatsapp +3209771582.
BAHÍAVERBENA SAS responderá en un máximo de 2 días hábiles, y el cliente tendrá 5 días hábiles para informar la guía de envío y la transportadora, asumiendo los costos, según lo dispone la ley. Si no se recibe respuesta, la solicitud se cancela.
El reembolso se efectuará en un máximo de 15 días hábiles después de recibir el producto, y se devolverá a una cuenta bancaria nacional. Las prendas devueltas deben estar sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones, en su embalaje original, con etiquetas y protectores. BAHÍAVERBENA SAS no cubre los costos de envío, ni acepta envíos contra entrega.